customerカスタマーハラスメントに対する基本方針

ぴたはうすでは、お客様からいただくご意見やご要望を真摯に受け止め、より良い家づくりとサービスの向上に努めてまいります。

一方で、社会通念上許容される範囲を超える言動により、スタッフや職人の安全、尊厳、就業環境が損なわれる場合には、会社として毅然とした対応を行います。

本方針は、お客様からの正当なご意見やご要望を制限するものではありません。
お客様と私たちが、お互いを尊重し、安心して家づくりに向き合える関係を守るためのものです。

カスタマーハラスメントとは、お客様やお取引先様などによる言動のうち、その内容や手段・態様が社会通念上許容される範囲を超え、スタッフや職人の就業環境が害されるものをいいます。

当社では、厚生労働省の指針を踏まえ、行為の内容や状況などを総合的に判断いたします。

なお、住宅の品質や施工内容、アフターサービスなどに関する正当なご意見やご相談は、カスタマーハラスメントには該当しません。

以下のような行為が対象となります。

① 身体的な攻撃

暴行、傷害、物を投げつけるなど、スタッフや職人の身体に危害を加える行為。

② 精神的な攻撃

脅迫、暴言、侮辱、誹謗中傷、人格を否定する発言、土下座の強要など、精神的な苦痛を与える行為。

③ 威圧的な言動

大声で怒鳴る、威圧的な態度をとるなど、スタッフや職人に恐怖や過度な心理的負担を与える行為。

④ 継続的・執拗な言動

合理的な理由なく同じ要求を繰り返す行為や、長時間の電話・面談などによって業務に支障を生じさせる行為。

⑤ 拘束的な言動

正当な理由のない居座りや退去拒否、長時間の拘束など、業務の遂行を妨げる行為。

⑥ 不当・過度な要求

契約内容や保証範囲を著しく超える無償工事・修理・交換の要求、不当な値引きや金銭補償の要求など。

⑦ その他の迷惑行為

スタッフのプライバシーを侵害する行為、SNSやインターネット上での悪質な誹謗中傷など。

※上記は一例であり、これらに限るものではありません。行為の内容や経緯、状況を踏まえ、個別に判断いたします。

お客様からご意見やご要望をいただいた際には、まず内容をお伺いし、事実関係を確認したうえで、誠実な対応に努めます。

そのうえで、カスタマーハラスメントに該当すると判断した場合には、スタッフ個人に対応を任せることなく、会社として適切に対応いたします。

行為の内容や程度に応じて、以下の対応を行う場合があります。

• 複数名での対応や担当者の変更
• 電話や面談などの対応の中止
• 今後の対応方法や連絡手段の変更
• お取引やサービス提供の見直し
• 必要に応じた警察・弁護士などへの相談や法的措置

特に悪質な行為や犯罪に該当する可能性がある場合には、スタッフや職人の安全確保を優先し、関係機関と連携して適切に対応いたします。

なお、契約上の義務や正当なご相談への対応については、引き続き適切に行ってまいります。

ぴたはうすでは、家づくりに携わる一人ひとりが、安心して仕事に向き合える環境を大切にしています。

カスタマーハラスメントが発生した場合には、会社として事実関係を確認し、スタッフや職人の安全確保と必要な支援を行います。
また、相談体制の整備や対応方法の共有、再発防止に取り組み、安心して働ける職場環境づくりを進めてまいります。

家づくりに携わる一人ひとりが、それぞれの知識や技術、経験を十分に発揮できることが、お客様にとってより良い住まいをつくることにつながると考えています。

家づくりから、その先の暮らしまで。
これからも、信頼し合える関係を。

ぴたはうすがつくりたいのは、家族それぞれの暮らしにぴったりと寄り添う住まいです。

家づくりの途中で感じる疑問や不安、完成後の住まいに関するお困りごとなども、どうぞ遠慮なくお聞かせください。
私たちは、そうした一つひとつの声を大切にしながら、お客様と向き合い続けたいと考えています。

お客様も、スタッフも、職人も。
互いを思いやり、尊重し合える関係を大切にすることが、安心できる家づくり、そしてその先の心地よい暮らしにつながると信じています。

皆様のご理解とご協力を、心よりお願い申し上げます。